Términos y condiciones

Bienvenido a Lumiè. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas nuestros términos y condiciones. Por favor, léelos detenidamente. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

 Política de Envíos

¡Tu compra llega seguro y rápido!

En Lumiè nos aseguramos de que tu pedido llegue de forma segura y puntual. A continuación, te detallamos todos los aspectos de nuestra política de envíos.

  1. Métodos de Envío

Al momento de realizar tu compra, podrás elegir entre varias opciones de envío según tu ubicación:

  • Envío a Domicilio: Tu pedido será entregado directamente en la dirección que nos proporciones. Solo tendrás que asegurarte de que haya alguien disponible para recibir y pagar el paquete en el momento de la entrega .
  • Envío a Sucursal: Si prefieres no recibir tu pedido en casa, puedes optar por enviarlo a una sucursal cercana (si está disponible en tu área). En este caso, podrás retirar tu pedido en la sucursal en el momento que te sea más conveniente.

Importante: Durante el proceso de compra, se te pedirá tu dirección, debes dejar la de tu hogar o alguna sucursal de Bluexpress donde desees retirar.

  1. Plazos de Entrega

Queremos que recibas tu pedido lo antes posible. Por eso, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Envíos RM: Recibirás tu pedido en 2 a 5 días hábiles después de que se haya procesado y enviado.
  • Envíos Regiones: 3-7 días hábiles.

Tiempos de procesamiento: El tiempo de procesamiento de tu pedido (es decir, el tiempo que tarda en ser preparado y enviado) es de 1 a 2 días hábiles.

  1. Costo de Envío

Envios a todo Chile:
Los envíos se realizan por pagar mediante Bluexpress a domicilio o sucursal. 

El costo de envío se calculará cuando nosotras dejemos tu pedido en Bluexpress, te llegará el código de seguimiento a tu correo donde saldrá el costo del despacho que deberás pagar al recibirlo. Esta tarifa estará sujeta al:

  • Peso y las dimensiones del paquete.
  • La ubicación de destino.
  • Tarifario Bluexpress.
    1. Seguimiento de tu Pedido

    Para que puedas estar tranquilo y saber exactamente dónde está tu pedido en todo momento, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete sea enviado. Podrás usar este número para rastrear tu pedido a través del sistema de seguimiento de Starken.

    1. ¿Qué hacer si tu pedido se retrasa?

    Aunque siempre trabajamos para que tus productos lleguen a tiempo, pueden ocurrir imprevistos con el servicio de mensajería. Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado o si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, por favor:

    1. Revisa el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento.
    2. Si aún tienes dudas o el paquete presenta un retraso significativo, contáctanos a nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a rastrear tu pedido.
    1. Problemas con el Envío

    Si tu paquete se pierde, llega en mal estado o presenta algún otro inconveniente, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema relacionado con tu envío.

    Nota: Los reclamos por productos dañados o entregas fallidas deben ser notificadas dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.


    Políticas de Cambios y Devoluciones

    ¡Nos importa tu satisfacción!
    En Lumiè, queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no quedaste satisfecho con el producto recibido, te ofrecemos un proceso sencillo para devolverlo o cambiarlo.

    1. Cambios y Devoluciones:
    • Plazo para realizar una devolución o cambio: Tienes 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
    • Condiciones para la devolución o cambio: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todo intacto y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, lavados o dañados.
    1. ¿Cómo realizar un cambio o devolución
      El proceso es muy sencillo:
    1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo a contactolumiecl@gmail.com dentro del plazo de 10 días para indicarnos que deseas devolver o cambiar tu compra.
    2. Envíanos el producto: Te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución. Los productos deben ser enviados de vuelta a nuestra dirección indicada.
    3. Reembolso o cambio: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procederemos de la siguiente manera:
      • Si el producto está en perfectas condiciones, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio por otro artículode igual o mayor valor.
      • Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto en casos donde el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
    1. ¿Qué pasa si el producto está defectuoso?
      Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para solucionar el problema. En estos casos, los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por Lumiè.
    2. Proceso de reembolso:
      El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo para recibir el reembolso puede variar según el método de pago, pero normalmente se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto y comprobar su estado.


    Garantía de Productos

    ¡Nos comprometemos con la calidad y el diseño de nuestros productos!


    En Lumiè, nos enorgullece ofrecer carteras y accesorios de alta calidad. Sabemos lo importante que es para ti disfrutar de productos que no solo sean atractivos, sino también duraderos. Por eso, si tu compra presenta un defecto de fabricación, nuestra garantía de calidad cubre ciertos casos para asegurarte una experiencia de compra sin preocupaciones.

     

    1. Cobertura de la Garantía

    La garantía de Lumiè cubre defectos de fabricación.

    La garantía se aplica en los siguientes casos:

    • Fallas en las costuras: Si las costuras de tu cartera, bolso o accesorio se deshacen o presentan defectos debido a un error en el proceso de fabricación.
    • Cierres defectuosos: Si los cierres o broches no funcionan correctamente desde el momento de la compra.
    • Daños estructurales por defectos de fabricación: Si el material de la cartera o accesorio presenta rasgaduras, desgarros o roturas que no son causados por un uso inapropiado, sino por defectos de la fabricación o material.
    • Desprendimiento de elementos: Si los elementos decorativos (como cadenas, hebillas, tachas ojetillos o piezas metálicas) se caen o dañan debido a un defecto en la confección del producto.

     

    1. Duración de la Garantía

    La garantía de calidad de nuestros productos es válida por 60 días desde la fecha de compra. Durante este período, si tu cartera o accesorio presenta algún defecto de fabricación cubierto por la garantía, podrás solicitar reparación, cambio o devolución.

     Exclusiones de la Garantía

    La garantía no cubre los siguientes casos:

    • Daños por mal uso o abuso del producto: Esto incluye el daño por contacto con objetos afilados, la exposición excesiva a agua, sol, calor o humedad, o el uso de la cartera o accesorio de manera inapropiada.
    • Desgaste por uso normal: Nuestros productos están diseñados para resistir el uso diario, pero el desgaste natural (por ejemplo, marcas, pequeños rasguños o cambios en el color) no está cubierto por la garantía. Esto incluye el envejecimiento natural del eco cuero o los daños por el uso habitual.
    • Uso excesivo o agresivo de cierres o broches: La garantía no cubre daños por un uso inadecuado de los mecanismos de cierre, como forzar las cremalleras o abrir los broches con exceso de presión.
    • Alteraciones o modificaciones: Cualquier producto que haya sido alterado o modificado de alguna manera (por ejemplo, reparaciones caseras, limpieza inapropiada o alteración en el diseño original) no está cubierto por la garantía.
    • Productos comprados en oferta o liquidación: En general, los artículos adquiridos en promociones especiales, descuentos o ventas finales no están cubiertos por nuestra garantía, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.

     

    1. ¿Cómo Solicitar la Garantía?

    Si tu cartera o accesorio presenta un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos para hacerla válida:

    1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente: Envíanos un correo electrónico a contactolumiecl@gmail.comdentro de los 60 días posteriores a la compra. Explícanos el problema y proporciona:
      • Una descripción detallada del defecto.
      • Fotos claras del defecto (por ejemplo, las costuras sueltas, daños en el material, cierres rotos, etc.).
      • Tu número de pedido o comprobante de compra.
    2. Evaluación del producto: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará el defecto y, si es necesario, te pediremos que envíes el producto para que podamos inspeccionarlo más a fondo.
    1. Cambio, Reparación o Reembolso:
      Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, te ofreceremos una de las siguientes opciones, según el caso:
    • Reparación del producto: Si la falla es reparable, procederemos a reparar el producto sin costo adicional.
    • Cambio del producto: Si el producto no tiene solución, te enviaremos un reemplazo de la misma calidad y tipo, sin costo adicional.
    • Reembolso: Si el producto no puede ser reparado ni reemplazado, te reembolsaremos el valor total de la compra.

     

    1. Procedimiento de Devolución

    En caso de que sea necesario devolver el producto para su inspección, Lumiè cubrirá los gastos de envío solo si el defecto es de fabricación. Si el daño es causado por mal uso o el desgaste natural, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

     

    1. ¿Qué Hacer si el Producto no Cumple con la Garantía?

    Si después de nuestra evaluación se determina que el producto no presenta un defecto de fabricación o que el daño es resultado de un mal uso, el artículo será devuelto al cliente, y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

     

    1. Consejos para el Cuidado de tus Carteras y Accesorios

    Para prolongar la vida útil de tus productos Lumiè, te recomendamos seguir estos cuidados:

    • Evita el contacto con líquidos: Si se moja, sécalo inmediatamente con un paño suave.
    • Limpieza suave: Usa un paño seco para limpiar polvo. Para manchas, humedece el paño con agua tibia y seca bien.
    • Evita rasguños y fricciones: No expongas tu cartera a objetos afilados o superficies rugosas.

    Protección contra el Sol y el Calor

    • No dejes tu cartera al sol directo: Evita que se exponga al sol durante largos períodos.
    • Aleja tu cartera del calor: No la pongas cerca de fuentes de calor como radiadores o secadores.

    Almacenaje Adecuado

    • Guarda en un lugar seco y fresco: Evita la humedad y temperaturas extremas.
    • No sobrecargues la cartera: Evita llenarla demasiado para mantener su forma.

    Evita Contacto con Productos Químicos

    • No roces con cremas o perfumes: Si entra en contacto, límpiala suavemente con un paño seco.

    Cuidado Extra

    • Rotación de productos: Si tienes más de una cartera de eco-cuero, es recomendable alternar su uso para que cada una tenga tiempo de descansar y mantener su forma y resistencia.
    • Evita el contacto con agua salada o cloro: Si bien el eco-cuero puede resistir la humedad, el agua salada y el cloropueden dañar irreversiblemente el material. Si llegas a estar cerca de estos elementos, asegúrate de mantener tu cartera alejada de ellos.

    Con estos sencillos cuidados, tu cartera Lumié se mantendrá en excelente estado durante mucho tiempo, y podrás disfrutar día tras día. ¡Recuerda que un buen cuidado no solo preserva la apariencia, sino que también contribuye a la durabilidad y longevidad del producto!

    Nota Importante: La garantía que ofrecemos no reemplaza ni afecta los derechos legales que tienes como consumidor.

     

    Políticas de Privacidad

    En Lumiè, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de la información personal que nos proporcionas. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tus datos personales al realizar una compra en nuestro sitio web o interactuar con nosotros de otras maneras. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los términos de esta política.

    1. Información que recopilamos

    Recopilamos información personal cuando decides realizar una compra, suscribirte a nuestro boletín de noticias, contactarnos o interactuar con nuestra plataforma de alguna otra forma. La información que podemos recopilar incluye:

    • Datos de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
    • Información de pago: Datos de la tarjeta de crédito o débito, información de la cuenta bancaria (cuando corresponda).
    • Dirección de envío: Dirección completa de entrega, ciudad, código postal.
    • Datos de navegación: Información relacionada con tu actividad en nuestro sitio web, como dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y páginas vistas.
    1. Uso de la información

    La información que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:

    • Procesar pedidos: Gestionar y procesar tus compras, incluyendo el envío, pago y comunicación sobre tu pedido.
    • Mejorar la experiencia del usuario: Personalizar tu experiencia en el sitio web y mejorar nuestros servicios.
    • Envío de comunicaciones: Enviarte actualizaciones sobre tu pedido, ofertas y promociones si has optado por recibir comunicaciones.
    • Seguridad y prevención de fraudes: Proteger tu información personal y prevenir el uso no autorizado de tu cuenta.
    • Atención al cliente: Resolver cualquier duda, consulta o inconveniente que puedas tener relacionado con tus compras o productos.
    1. Protección de la información

    En Lumiè, utilizamos medidas de seguridad de alta calidad para proteger tus datos personales. Implementamos tecnología de encriptación y otras medidas técnicas para proteger tu información durante la transmisión y almacenamiento. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta, ya que ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

    1. Compartir la información

    En general, no compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

    • Proveedores de servicios: Podemos compartir tu información con empresas que nos ayudan a procesar pagos, gestionar envíos y ofrecer otros servicios relacionados con tu compra.
    • Cumplimiento legal: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos legales, como en el caso de una disputa o sospecha de fraude.
    • Mejorar nuestros servicios: En ocasiones, podemos compartir datos no identificables (información agregada) con terceros para mejorar nuestros servicios o realizar estudios de mercado.
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    Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar tu información personal en cualquier momento. Si deseas ejercer alguno de estos derechos, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico: contactolumiecl@gmail.com.

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    Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y la fecha de la última actualización será indicada al final del documento. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

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    Última actualización: 15-11-2024